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よくあるご質問

ONE STONE TWO BIRDS

洗顔だけじゃない+パックもできる洗顔料

ポンプから液が垂れてしまいます。

本商品は、空気に触れることで泡が発生します。ポンプノズルの液が空気に触れて泡立ち、漏れ出る場合がありますが、中身の品質には問題ございませんので安心してご使用ください。ご使用後はノズル口をふき取っていただき、保管をお願いいたします。

液が浴室や洗面台に垂れてしまいました。

中味が床や洗面台等についた場合は、すぐにふき取ってよく水拭きをしてください。
ポンプノズルに残ったジェルが垂れる可能性がございますので、ご使用後はノズル口をふき取っていただき、保管をお願いいたします。

顔に塗っても泡立ちにくいです。

【①顔の水気をふき取る】
洗顔料を塗布する前に顔についている水気をしっかりふき取ってください。そうすることで泡立ちがよくなります。手で水をふき取るだけでなく、タオル等で軽くふき取るとより効果的です。

【②塗布後、しっかり時間を置く】
瞬時に泡立つわけではないため、顔に塗布したあと、3分程度時間をおいてください。

【③使用量の確認】
ポンプがやや硬いため、プッシュの仕方によっては洗顔料が出づらく、使用量が少なくなっている場合があります。使用量が少ないと発泡が分かりにくくなる場合がございます。プッシュする際は、ポンプをしっかり押し切っていただき、2プッシュ目以降はポンプが戻るまで待ってから再び押し切ってください。

【④使用量を増やす】
洗顔料の塗布量が少ないと発泡が分かりにくくなる場合があります。使用量を増やしてみてください。(目安3プッシュ程度)

【⑤季節的要因】
お肌の皮脂が多いと泡立ちが減少することもございますが、いずれの場合も中身の品質には問題ございません。

泡立ちにムラがあり、黒いまま発泡しない部分があります。

本品の性質上、塗り方や放置時間、お肌の状態等によって、発泡にムラができる場合があります。また、ノズルに残った洗顔料が発泡しづらい場合がございます。いずれの場合も中身の品質には問題ございません。

使用期限はどの位ですか?

未開封のまま正しく保管されていれば、3年間は使用できます。ただし、保管状態が悪かった場合や、一度でも開封した場合は注意が必要です。高温又は低温の場所や直射日光のあたる場所に置くと、変質する可能性があります。原則として、開封したらできるだけ早めに使いきることをおすすめします。いずれの場合も、開封し、異常がある場合はご使用をお控え下さい。
製品の特性上、開封後の長期間の保管は、品質が低下する可能性があります。開封後は、3か月を目安になるべく早く使い切ってください。

化粧品を開封した後は、どのくらいの期間使用できますか?

製品の特性上、開封後の長期間の保管は、品質が低下する可能性があります。開封後は、3か月を目安になるべく早く使い切ってください。

化粧品が目に入ってしまいました。どうすればよいですか?

目の粘膜は非常にデリケートですので、異物が入ると刺激を感じます。
目に入ってしまったときは、あわててこすったりせずに、すぐに水かぬるま湯で、まばたきをしながらよく洗い流しましょう。
それでも異物感が残る場合は、眼科専門医に相談してください。ご自身の判断で目薬などは使用しないでください。

この商品は弱酸性ですか? 

弱酸性です。

商品に使用されている成分の原産地(調達先)を教えてください。

申し訳ございません。成分の原産地(調達先)は、何らかの理由で変更になる場合もありますので、原産地を限定した情報はご案内しておりません。製品自体は、日本製となります。

冷蔵庫に入れてもいいですか?

冷蔵庫での保管はお控えください。温度変化が少なく、直射日光が当たらない常温の場所に保管してください。
冷蔵庫からの出し入れによる温度変化が原因で、品質の安定性が損なわれることもあります。

「無香料」と表示された化粧品なのに、においがします。なぜですか?

香料は無配合ですが、原料のにおい(原料臭)を感じる場合があります。品質には問題ございません。

なぜ自己発泡するのですか?

メチルパーフルオロイソブチルエーテルという成分が、体温に触れることで揮発し、ジェルがクリーミーな泡に自然に変化します。メチルパーフルオロイソブチルエーテルは、皮脂を取りすぎず肌にうるおいを残しながら洗い上げます。

毎日、2~3分放置するスペシャルケア使いをしても大丈夫ですか?

問題ございません。

詰め替え用はありますか?

申し訳ございません。ご用意がございません。

ターンオーバーとはなんですか?

肌は、日々一定のサイクルで新しく生まれ変わっています。この肌の新陳代謝のしくみをターンオーバーと呼びます。このターンオーバーのサイクルが乱れると、古い角質が蓄積されやすく、くすみ、肌荒れ、ニキビなどの肌トラブルの原因になる場合があります。

洗顔パック中に顔をマッサージしてもいいですか?

問題ございません。

アルコール成分は入っていますか?

入っておりません。

香料は入っていますか?

入っておりません。

商品の成分を確認できるページはありますか?

商品詳細ページの「全成分」よりご確認いただけます。

お風呂場で使用・保管できますか?

ご使用・保管可能です。容器の中に水が入らないようにご注意ください。浴室乾燥機をご使用になる場合は、浴室での保管はお控えください。

まつ毛のエクステンションをつけていますが、使っても大丈夫ですか?

ご使用いただけます。本商品は、目の周りを避けてご使用いただく商品のため、まつ毛エクステンションをつけている方もご使用いただけます。洗い流す際に、目の周りを強くこするとまつ毛自体が抜けてしまう可能性がありますのでご注意ください。

朝洗顔としても使えますか?

お使いいただけます。

男性でも使えますか?

はい。性別に関係なく、どなたでもお使いいただけます。

妊娠中でも使えますか?

お使いいただけます。妊娠時や授乳期は、からだのバランスが乱れがちになっており肌がいつも以上に敏感になっている場合があります。そのような場合は、かかりつけの医師への相談の上、ご使用をお願いします。

どれぐらいの期間(何ヶ月)使えますか?

毎日朝晩2回(1回2~3プッシュ)使用した場合、約1カ月お使いいただけます。

ダブル洗顔が必要ですか?

必要です。クレンジングを使用した後に洗顔としてご使用ください。

液が黒いですが、何の成分が入っているのですか?

竹炭パウダーが配合されています。竹炭パウダーは毛穴の皮脂汚れやメイク汚れを吸着してくれる成分です。

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